信访工作总结讲话

在全县信访工作会议上的总结讲话：直面矛盾下的信访工正视现状 全力做好新形势下的信访工作

同志们：

为什么县委县政府在目前工作非常紧张的情况下，决定召开今天这次高规格的全县信访工作会议，主要是基于以下三个方面的考虑，我们也可以把它理解为召开这次会议的背景。

一是总结前段经验。近两年来，我县信访工作在同志们的共同努力下，取得了较好成绩，越级集体上访总量减少，在市里总体排位下降，积累了一定经验，涌现了一批典型，有必要及时进行总结、推介。

二是正视严峻现状。今年5月以来，我县信访呈反弹趋势，如不采取有力措施加以遏制，就有可能断送前段已取得的成绩，有必要和同志们统一思想，研究对策，采取果断措施。

三是贯彻上级精神。最近，市委徐书记在我县视察工作，在高度评价、充分肯定我县各项工作的同时，对我县经济发展、干部作风建设提出了明确要求，特别要求我们要在干部作风建设和维护社会稳定方面创造经验，走在全市前面。认真贯彻徐书记的指示精神，我们有必要深入研究，寻找良策，抓好落实。

基于以上三点背景现状，县委常委会议研究决定召开今天这次会议。刚才文汇同志就前段工作总结和下步工作安排讲得很具体;蔡书记的重要讲话从三个方面对做好下一步信访工作提出了非常严格和明确的要求，同志们厂定要用心领会，认真研究，抓好落实。怎样贯彻落实好这次会议精神，特别是蔡书记的重要讲话，我理解可以从以下三个方面入手：

一、正确认识矛盾问题

这个问题是一个理念问题，也是蔡书记刚才说的认识问题。做好信访工作，理念是前提，这里讲的理念问题实质上就是一个怎样看待矛盾的问题。我们现在是一个充满矛盾的时代，但我们不能谈矛盾色变，不能一面对矛盾就乱了手脚，束手无策。我们一些干部，在怎样看待矛盾、面对矛盾方面，还是一个薄弱环节。祁东和许多地方一样，存在矛盾，这是客观使然，时代发展必然，问题就取决于你面对矛盾的态度。对这个问题，我班门弄斧，谈几点看法：

第一，勇于承认矛盾是一种智慧。在座各位都受过高等教育，都知道辨证法：矛盾无时不在，无处不有。所以说，勇于承认矛盾是一种政治智慧，逃避矛盾是一种自欺欺人。

第二，敢于面对矛盾是一种勇气。当矛盾出现的时候，我们既然不能逃避，就要敢于面对，不畏缩，不惧怕，这是一种勇气，我们要充满这种勇气。 因为勇气是解决好矛盾的前提和关键，没有勇气，即使有再好的工作设想，工作方法，到头来也只能是一种空想。

第三，善于化解矛盾是一种能力。天下没有世外桃源，任何一个地方，一个部门都有矛盾， 区别就在于你是否善于去化解它。我看了刚才发给大家的《关于1—5月份全县信访工作情况通报》，一些乡镇和部门没出现一起上访现象，难道说这个乡镇和部门就没有矛盾?当然不是，关键是这些乡镇和部门做了大量工作，及时化解了矛盾。

勇于承认矛盾，敢于面对矛盾，善于化解矛盾，我用这几句话和大家一起来探讨， 目的就是要解决我们究竟以一种什么样的态度、什么样的理念来认识矛盾、面对矛盾和化解矛盾的问题。对此，我还有几句话想送给在座的各位主要负责同志和分管信访工作领导。第一句：社会在矛盾中求和谐。中央为什么提出构建和谐社会，就是因为我们的社会还存在不和谐现象，我们努力将各种矛盾化解好了，社会就自然和谐了，所以说，社会在矛盾中求和谐。第二句：事业在矛盾中进步。解决矛盾的过程，实质上说是解决群众具体问题的过程，就是为老百姓办实事的过程，也是体现执政宗旨、推动我们的各项工作和事业进步的过程。第三句：干部在矛盾中成长。刚才，蔡书记在讲话中有一句话，非常重要，对大家可谓语重心长。这句话是：“一个不重视群众信访工作的领导，就不是一个政治合格的领导，一个不善于处理信访矛盾问题的干部，就不是一个称职的干部”。所以说，衡量、考察一名干部需要长期的观察，尤其需要在特殊场合、关键时候来衡量：能不能解决好矛盾问题就是重要标志之一。我讲这句话，也就是诚挚地希望同志们要把处理矛盾问题当成我们锻炼的机会。 比方说，现在一些百姓很是了得，可谓“术业有专攻”。他们为诉求某一件事情，就将与该事情相关的政策法规， 中央怎么说，省、市怎么说等等，弄得非常清楚，我们一些领导干部如果政策理论水平稍差一点，有时就会让群众辩驳得哑口无言，同志们仔细回忆一下，看我们或我们的同志工作中是否碰到过种局面。所以说，把能不能够处理清矛盾问题、能不能够处理好信访事件当作锻炼的机会，以此来提高自己的能力就显得很重要。第四句话：个人在矛盾中完善。实现自己的人生价值，是一个大话题、大目标。说具体一点，通过你做好了一项工作，解决好了一件矛盾，其实就是个人价值的体现，个人能力的完善。同志们是否有这样的体会， 当你圆满解决一件问题，处理一个矛盾之后，就有一种成就感。也就是说，成就感并不一定要当多大官，而在于处理了多少事情。

二、正确看待信访工作

做好信访工作，着重要突出四个体现：一要体现作风;二要体现责任;三要体现感情; 四要体现能力或者说体现水平、体现涵养。这几个问题，刚才蔡书记已说得很明白，请大家深刻领会，我就不展开说了，只是简单强调一下：为什么许多地方，在提拔年轻干部任职前都要安排到信访部门接受锻炼，就是因为信访工作是综合工作，从事信访工作能帮助年轻干部体现和提高工作能力。作风方面，首先就是在于你是不是愿意做信访工作，是不是勤于、善于做信访工作。责任方面，在每一起信访事件中，你到底挑了担子没有，很多同志耐心、细心、苦心的对待每一起信访工作，负责任地做好了思想稳控工作，为此努了力、尽了心、挑了担子，尤其有一些同志千言万语、殚精竭虑、不计得失、顾全大局，全力做好信访维稳工作的精神和行为令我们十分感动和钦佩，对此，县委、县政府都十分有数，借此机会，山大家表示感谢，并希望大家在以后的工作中继续发扬，做好工作。因为维稳从一定程度上说其本身就是政绩，没有一个稳定的政治局面，是没有心思抓好其它各项工作的，信访工作是维稳工作的重要组成部分，要做好它，实质上也是能力、素养、涵养的体现，请同志们一定要带着感情、带着责任去做。

三、认真做好下一阶段信访工作

一要不惜代价，解决好具体问题。对解决好具体问题，蔡书记一向要求很严，并视之为“治本之策”。对老百姓反映的信访问题，我个人的感觉和基本估价是：无理取闹、刁蛮任性的是少部分，绝大多数反映有一定的道理。我们常说，老百姓有l%的理由，我们要尽100%的努力。要着眼于治本，从根本上解决老百姓的合理诉求，要不惜代价，长痛不如短痛，该解决的，要按照上级政策精神，一个一个地研究，一个一个地解决。近期，县政府要组织对相关问题进行研究，该解决的，一定要加以解决。

二要不厌其烦，认真做好细致解释工作。不是所有的信访问题都能解决，有些需要时间、机遇，有些没有政策法规依据，不能解决。在此情况下，怎样做好耐心细致的解释工作，使群众接受你的观点、说法，也是能力的体现。春风化雨，是能力，将稻草说成金条，也是能力，要围绕一个目标，就是要说服百姓，但又要体现涵养。我们成天接触大量百姓和信访问题，说不烦，不现实，但烦，要善于抑制，不能一触即烦，要善于“喜怒不形于色”。这体现的是一名领导干部的修养问题，涵养问题。所以，我们在处理实际信访问题时，就要“喜怒不形于色”，就要不厌其烦地做解释说服工作，即使一些问题不能解决或暂时不能解决的，也要如此。小平同时说：“一些问题解决不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增强抵抗力，到时就自然痊愈了。但问题的关键在于要高瞻远瞩，哪些问题拖得起，哪些拖不起，要有正确判断，拖不起的，我们就要以壮士断腕的勇气， 当即解决，否则，拖得越久，解决的成本就会越高，最终小事酿成大事。所以说，解决问题有一个策略问题，希望同志们具备运用策略的能力。

三要旗帜鲜明，坚决维护好信访秩序。对所有的信访问题维护，不是无原则的维护。“以人为本”、“构建和谐社会”是一种有原则、有前提下的社会法则。对信访中的合理要求，我们要维护，对不合理的，我们要坚守阵地，不能退缩，否则就会一退即溃，会崩溃。所以说，绝不能以牺牲原则和基本前提为代价来换取暂时息访息诉。现在少数上访群众存在这样一种心态，认为大规模、群体性的集访，对党委政府造成的压力就越大，解决问题的进度就越快。这种想法是错误的，上访反映问题不比打仗集团作战，需要人多力量大，就算发生战争，现代化战争也是看不见人的战场，不需要这样兴师动众。所以说，你来一人，我接待，你来几十人、上百人，我还是接待，该解决问题的一样解决，但该打击的要坚决打击，该追究责任的要坚决追究，没有这样一种决心，要想维护正常的信访秩序，我看是不可能的。对此，我们以前坚持了，今后还要继续坚持和加强。坚持原则是我们的战略，共产党就是善于讲战略、讲策略，我们做任何工作，没有策略就会没有效果。

以上是简单地对大家提几点要求，希望同志们在具体工作中落实。 当前我们虽然面临的信访形势严峻，但并不可怕，可怕的是领导不重视，没有足够的策略。我相信，这次信访工作会议以后，只要同志们群策群力、合力攻坚，我们的工作一定会有很大突破。

在全县信访稳定工作会上的总结讲话

县委刘书记对过去一年全县信访稳定工作取得的成绩进行了充分肯定，指出了当前我县信访稳定工作存在的不足，传达了中央联席办和重庆市联席办的两次电视电话会议精神，提出了贯彻意见，并对全年的信访稳定工作进行了部署。人大张益术副主任就现阶段开展人大信访问题专项治理工作进行了动员部署。今天的会议议程虽然只有两项，但内容很多，交给大家的任务很重。为全面贯彻落实好这次会议精神，我讲三点意见。

一、深化三种认识，增强做好信访稳定工作的紧迫感和责任感

一是做好信访稳定工作，是加快我县发展步伐的需要。稳定是改革发展的前提。没有稳定和谐的社会环境，就不可能集中精力搞建设。今年是我县的重大项目建设推进年，县委、县政府将大刀阔斧地推进18个重大项目建设。这些重大项目的推进，从长远利益来看，将为奉节未来几十年发展奠定坚实基础，但从推进阶段来看，肯定要牺牲极少数人暂时的利益，比如征地、拆迁等，暂时影响到一部分人的生活。这些必然要产生一些不稳定因素，甚至引起到市进京上访，这迫切需要我们加强信访稳定工作。我们昨天下午刚开了重大项目推进会，今天就开信访稳定会，就是因为要推进重大项目，就必须加强信访稳定工作。

二是做好信访稳定工作，是改善党群干群关系的需要。信访工作是群众工作的重要环节，抓信访工作是我们坚持群众路线的具体体现，是贯彻以人为本执政理念的具体要求。古人说，天时不如地利，地利不如人和。良好的党群干群关系是我们能干事、干成事的前提。我们做好信访稳定工作，就是坚持立党为公、执政为民，倾听群众的呼声和愿望，化解群众心中的怨气，增强党群干群之间的和气。我们做好信访稳定工作，就是实践为人民服务的宗旨意识，接受人民群众的批评和建议，提高我们为民谋利的能力和水平，增强党群干群之间的凝聚力。

三是做好信访稳定工作，是提高政府决策水平的需要。

按照县委提出的建立决策体系的要求，我们的决策必须坚持民主决策、科学决策。我县推行的市民议政经验，已经引起了市上和权威专家的关注，是我们以民主决策促进科学决策，提高政府决策水平的重要体现。群众不惜路费、误工来上访，很多是合理诉求。这些合理诉求往往与我们的决策相关，很多是我们决策之下产生的。我们做好信访稳定工作，不但能营造良好的发展环境，还能汲取决策之后的经验教训，提高决策质量和水平。

二、坚持三个结合，扎实推进信访稳定工作

一是结合重点项目推进抓信访稳定工作。经济发展需要产业支撑，产业发展需要项目承载。在昨天下午的重大项目推进会上，我们部署了18个重大项目，续建和新开工10个，前期工作8个，概算总投资130亿元，年度投资目标将达到19亿元以上，对实现党x会确立的目标，改善城乡居民生产生活条件有着极为重要的意义。我们要围绕重点项目推进来开展信访稳定工作，认真抓好矛盾纠纷排查工作，及时发现重大项目推进过程中出现的一些倾向性、苗头性问题。县重大项目建设委员会下设的协调办公室、督查办公室要与县信访办紧密配合，项目推进到哪里，信访稳定工作就做到哪里，特别是对突出群x性事件苗头和重大不稳定隐患要制定预案，快速反应，部门协作，通力配合。要通过信访工作，加强重大项目建设的监督，切实保护群众的合法权益，确保重点项目顺利推进。

二是结合“执政为民、服务发展”学习整改活动抓信访稳定工作。根据重庆市《全面深入开展排查化解矛盾纠纷工作实施意见》，今年，市委市政府将组织实施“万名干部大下访”活动。我们要将此活动与“执政为民、服务发展”学习整改活动相结合，在开展“学改”活动期间，组织干部开展“下访”活动，深入基层一线，了解社情民意，征求群众对各级各部门工作的意见和建议，排查矛盾和不稳定因素，推进我县的各项工作，为党的xx大和市第三次党x会召开营造良好的社会环境。各级各部门要在学改活动期间，更加热情地接待上访群众，更加热心地帮助上访群众解决问题，努力提高为信访群众服务的质量和水平，认真收集群众对本部门工作的情况反映。

三是结合和谐奉节建设抓信访稳定工作。构建社会主义和谐社会，当前，最重要的是解决人民群众中最需要、最迫切、最强烈的问题。温总理在刚刚闭幕的“2会”答记者问时指出：中国这支舰队前进的速度，取决于最慢的那艘船，因此，要更加关注弱势群体的问题。我们信访稳定工作中接触到的大多数是弱势群体，并且往往都是迫切需要救助的、解决的，是关系到社会和谐的问题，是关系党和政府在一方的形象问题。我们抓信访稳定工作，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防重大信访问题的发生，就是抓和谐社会建设和县域经济发展的具体行动。各级各部门在思考本地本部门和谐社会建设时，一定要把信访稳定作为重要着力点，为群众解决一些突出困难和问题，消除社会的不和谐因素，加快建设和谐的三峡门户。

三、抓好三个落实，努力确保信访稳定工作取得实效

一是抓好会议的贯彻。今年信访稳定工作的目标和任务已经明确，大家要深刻领会会议的精神实质，抓好学习传达和贯彻落实，及时将会议的精神传达到各单位，传达到每一位领导同志和工作人员，贯彻到最基层，让大家真正从思想上重视起来，工作上行动起来，切实将今年的信访稳定工作做好做扎实。当前最紧要的就是要认真抓好矛盾纠纷排查调处和人大信访问题专项治理工作，县上已发文进行了具体部署，大家一定要按照规定的时间和要求，不折不扣地完成各阶段的工作任务。

二是抓好具体问题的解决。信访工作的地位和作用决定了必须坚持以人为本，切实维护群众的根本利益，把立足点放在促进为信访群众解决实际问题上。要牢记“群众利益无小事”的道理，设身处地对待信访群众反映的问题。各级各部门要阵地前移，重心下沉，尤其是领导干部要带头沉下去，带着感情处理好群众反映的问题。对法律和政策有明确规定的，要采取措施，及时解决;对法律和政策没有明确规定但又需要解决的，要采取适当措施处理;对不能解决的，要讲清道理，做好深入细致的说服教育工作，不能随意开口子，坚决防止“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的现象。

三是抓好长效机制的建设。刘书记讲话中提到的几个文件，有的在会议材料中已发给大家了，其他文件已在党政网上发了，这一系列文件，对进一步加大责任追究、依法规范信访工作行为、依法规范群众上访行为等方面都作出了明确的规定，主要目的就是要建立一套行之有效的工作机制，大家要认真研究这几个文件，结合各自实际抓好落实，采取切实可行的办法和措施，不断提高工作质量、工作效率和工作水平。